Проанализировав негативный опыт наших клиентов, связанный с обращением в другие юридические фирмы, а также лично пообщавшись с представителями организаций, не ставящих для себя на первое место результат работы, мы выявили критерии, по которым можно отличить профессионалов от непрофессионалов и тех, кто просто извлекает прибыль из юридической деятельности.
Первый, и самый важный критерий — это концепция деятельности. Их существует две: профессиональная и коммерческая.
Коммерческие юридические фирмы во всех аспектах своей деятельности максимально полно ориентированы на извлечение прибыли, что достигается общеизвестными маркетинговыми приемами:
1. Самым показательным признаком коммерческой направленности являются холодные звонки. Это когда Вам звонят, сообщают что им стало известно о наличии у Вас проблемы, и они готовы её решить. Такие звонки становятся возможными, когда Ваши персональные данные продаются теми, у кого есть к ним доступ и кто при этом знает о наличии у Вас проблемы (органы ГИБДД, страховые компании, банки, иногда даже суды). Поскольку фирма, покупающая пакеты таких данных незаконным путем, вкладывает в это средства, то и «отбить» свои средства они будут стараться максимально полно. Поэтому, на объективность оценки перспектив Вашего дела со стороны таких специалистов вряд ли следует рассчитывать. Даже самое бесперспективное дело скорее всего окажется на 100 % выигрышным. Велика вероятность, что Вам будут сообщать о наличии «связей» в органах, разного рода гарантированных схем, и поскорее звать Вас в свой офис. Но стоит задаться вопросом: если Ваш вопрос решается связями, почему тот, у кого есть связь со звонившим, не предложил Вам лично решение вопроса? Более того, ни одна серьезная юридическая фирма не будет предлагать таких вещей, тем более по телефону. Профессиональные юристы часто могут помочь, решая проблему за счет несовершенства закона, но не нарушая его. Бывают случаи, когда звонивший сообщает о том, что он является сотрудником государственной службы, осуществляющей бесплатную юридическую помощь. Некоторые категории граждан (инвалиды, ветераны ВоВ и т.д.) действительно имеют право на бесплатную юридическую помощь. Но организации, оказывающие такую помощь, никогда не занимаются обзвоним желающих ей воспользоваться.
2. Сайт коммерческой организации часто построен по принципу «лендинга», то есть одной страницы, сфокусированной на конкретном направлении деятельности. Все на таком сайте ориентировано на одну цель — расположить к себе того, кто на этом сайте находится. Как правило, на таких сайтах отсутствуют сведения о юридическом или физическом лице, ведущем эту деятельность, а иногда отсутствует и адрес местонахождения организации. Увидев подобные признаки, следует насторожиться — поскольку за такой внешней оболочкой может скрываться компания, имеющая скверную репутацию. Организациям, работающим честно, нет никакой нужды скрывать персоналии. У крупных профессиональных организаций на сайтах содержится информации о реальном наименовании организации, её адресе, работниках, а также разного рода информации о той деятельности, которую организации ведет (примеры судебной практики, обзоры, статьи, обращения клиентов). Иначе говоря, по некоторым признакам можно отследить, что эта организация в течение некоторого времени уже ведет свою деятельность.
3. Подталкивание к визиту в офис. Если Вас сразу же после начала общения стали звать в офис, мотивируя это тем, что начать работу нужно безотлагательно, или юрист может изучать Ваш вопрос только очно, либо юрист очень сильно занят, то скорее всего это фирма, имеющая коммерческую направленность. Один из принципов эффективных продаж — это показ товара лицом. Кроме того, убеждать в необходимости приобрести что-либо у профессиональных продавцов лучше получается при личном общении. Поэтому, после появления в таком офисе, Вы скорее всего подвергнетесь весьма напористому убеждению при помощи красивых и впечатляющих «юридических» терминов, вместо простого разбора Вашей ситуации. В современном цифровом мире, грамотному юристу не составит проблем проанализировать Ваше дело удаленно. Документы можно переслать по email или через мессенджер, нюансы обсудить по телефону, а судебные решения найти на сайте суда. Такой подход часто позволяет сэкономить время, и Ваше и юриста. А самое ценное, чего не хватает профессиональным юристам — это время (так как на качественную работу его нужно очень много). Безусловно, некоторые интимные вещи лучше обсуждать лично. Кому-то проще так обсуждать любые вопросы. Но настойчивых приглашений поскорее приехать, от профессионального юриста скорее всего не поступит. Обычно клиенты, которым так удобней, сами инициируют встречу.
4. Продавцы-консультанты. Если на этапе первоначального общения Вы понимаете, что с Вами общается не профессиональный юрист, а Вам говорят, что юрист занят, или принимает только лично, или он посмотрит документы — это также тревожный признак. Часто так бывает в крупных организациях, где роли распределены следующим образом: менеджеры, принимающие звонки общаются с позвонившими клиентами, приглашают их в офис, где продолжают с ними общение и передают дело юристу, чтобы он уже его вел. Лично с юристом, клиент в таком случае часто и не общается. А если на первом этапе юрист не изучает Ваше дело, то и трезвой оценки его перспектив не получается. Это говорит о подходе, при котором берутся в производство все дела, вне зависимости от возможности их выиграть. Дела в таких случаях часто передаются от юриста к юристу, что не очень хорошо сказывается на качестве работы. Исключение составляют солидные юридические конторы с заслуженной репутацией, где юристы перегружены работой и первичная консультация является платной. В таких случаях общением с клиентом может вести помощник или секретарь юриста, который, тем не менее, всегда сам имеет юридическое образование.
Это основные критерии, по которым можно распознать юридическую фирму с коммерческой направленностью в ущерб профессионализму. Напротив, профессионально ориентированную организацию можно отличить по простейшим признакам, которые мы ранее описывали в статье «Как найти хорошего адвоката».
Если вкратце, то это:
1. Специализация. Юристы не ведут все подряд дела, но специализируется на 1-3 направлениях.
2. Наличие положительной судебной практики, которе свидетельствует о том, что применяемый юристом подход работает.
3. Персональная ответственность.
4. Отсутствие заверений в гарантированной победе.
Надеемся что эта статья будет Вам полезна.
